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Ottica Rucco - Domande Frequenti

Qui puoi trovare le risposte più frequenti alle domande che riguardano gli acquisti online, le spedizioni e i resi. Nel caso tu non dovessi trovare la risposta che stai cercando, ti invitiamo a contattarci direttamente via chat o telefonicamente, in orario di ufficio. Saremo lieti di fornirti tutto il supporto necessario.

Ordini e Pagamenti

Puoi lasciarti ispirare, sfogliando la nostra ampia selezione di occhiali da sole e da vista, navigando nelle categorie del sito. Oppure, se conosci la marca o il modello, prova il nostro motore di ricerca. Una volta individuato il modello che desideri acquistare, aggiungilo direttamente al tuo carrello e procedi al pagamento, seguendo le istruzioni fornite durante il processo di checkout. Se preferisci, contattaci telefonicamente o via chat, direttamente dalla pagina prodotto. Saremo lieti di assisterti in tempo reale nella scelta e nelle fasi dell'ordine.

Se ti interessa un nuovo modello di occhiali da vista o da sole che non trovi ancora sul nostro sito web, potremmo essere in grado di aiutarti. Contattaci via chat, via email o telefonicamente. Per aiutarci a trovare l'occhiale dei tuoi desideri, indicaci il nome del brand, il numero del modello e, se disponibile, inviaci una foto. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.

In ogni pagina del sito, potrai cliccare sull'icona dello Store Locator, oppure potrai navigare nelle pagine dei negozi dal menù principale: troverai i contatti del negozio più vicino a te. Il nostro personale sarà lieto di aiutarti e di fornirti assistenza telefonica. Tieni in considerazione che alcuni articoli si esauriscono rapidamente e la disponibilità è soggetta a cambiamenti.

Assolutamente sì! É ancora meglio! Grazie al nostro servizio di PROVA IN NEGOZIO. Naviga nel nostro sito e potrai scegliere online l'occhiale che ti interessa, farlo arrivare comodamente e gratuitamente in uno dei nostri punti vendita di e, solo dopo averlo provato, potrai decidere se comprarlo al miglior prezzo. Cerca nel nostro negozio online i prodotti con il bottone PROVA IN NEGOZIO. Ce ne sono tantissimi, di ogni stile, di tanti brand, per ogni gusto e adatti a qualsiasi esigenza. Dopo aver individuato gli occhiali da sole o la montatura da vista che ti piacerebbe provare, clicca sul bottone per compilare il form di prenotazione. Basterà inserire i tuoi dati, una tua e-mail e un contatto telefonico. I nostri operatori ti ricontatteranno al più presto per confermare la data della prova.

Puoi redimere un nostro codice sconto ricevuto via email o che ti abbiamo assegnato, semplicemente inserendolo durante il check-out, prima di procedere con il pagamento. Se hai bisogno di assistenza o desideri avere maggiori informazioni sui codici sconto, puoi contattarci telefonicamente, dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:00, oppure via e-mail o via chat.

Potrai formalizzare il pagamento del tuo ordine utilizzando il metodo che preferisci: Carta di Credito Mastercard, Visa o American Express, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay. Ricorda che l'addebito della transazione potrebbe non avvenire immediatamente, ma nel momento in cui l'ordine viene accettato ed elaborato. È possibile il pagamento con bonifico bancario anticipato. Non è possibile pagare in contanti alla consegna.

L’elaborazione del tuo ordine viene avviata in tempi brevi. Per questo motivo ti invitiamo a contattarci tempestivamente, nel caso in cui tu volessi modificare l’indirizzo o la modalità di consegna, per un ordine che è stato già confermato. In caso di ordine in consegna con indirizzo errato, contattaci dopo il primo tentativo di consegna non andato a buon fine. Riprogrammeremo un nuovo tentativo presso il nuovo indirizzo, se nella stessa provincia.

Per cancellare un ordine che hai appena inviato, puoi semplicemente contattarci telefonicamente, dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:00, oppure via email o via chat. Faremo del nostro meglio per rispondere rapidamente alla tua richiesta. Tieni in considerazione che il nostro sistema è pensato per evadere gli ordini rapidamente, per cui consigliamo di comunicare tempestivamente qualsiasi variazione. Una volta che un ordine viene preso in carico, per l'evasione e la spedizione da uno dei nostri centri logistici, non possiamo garantire che sia possibile annullarlo.

Dopo aver effettuato un ordine e aver ricevuto l'approvazione del pagamento, ti verrà inviata automaticamente una email di conferma. Se non ricevi questa email di conferma entro 5 minuti, ti preghiamo di verificare la cartella dello spam del tuo client di posta elettronica. In caso di mancata ricezione, ti preghiamo di contattarci via chat, email o telefonicamente. Verificheremo insieme il tuo indirizzo di posta elettronica e ti invieremo nuovamente la conferma.

Informazioni sulle spedizioni

Il numero del tuo ordine viene visualizzato a schermo con la conferma di transazione, dopo aver concluso con successo il checkout. Lo riceverai anche nella email di conferma ordine, che conterrà tutti i dettagli necessari.

Il metodo e il costo della spedizione possono variare a seconda del Paese di destinazione selezionato e vengono calcolati durante il checkout. Per maggiori informazioni, e per consultare i prezzi aggiornati, ti invitiamo a consultare la nostra Shipping Policy. Ricorda che le consegne al di fuori dalla Unione Europea prevedono il pagamento di dazi e tasse locali che sono a carico del Cliente.

Elaboreremo il tuo ordine il più rapidamente possibile. Per prodotto subito disponibile presso uno dei nostri centri logistici, gli articoli vengono solitamente spediti entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Evasione e consegna possono richiedere un tempo più lungo in caso ad esempio di un pre-ordine, quando l'articolo proviene dal magazzino del produttore. I tempi di elaborazione e consegna potrebbero essere più lunghi durante le le festività, le promozioni speciali o se effettuati prima del weekend. Se hai domande, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care telefonicamente, dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:00, oppure via email o via chat. Saremo lieti di fornirti tutta l'assistenza necessaria.

Nel momento in cui il tuo ordine verrà spedito da uno dei nostri centri logistici, riceverai una mail di conferma che contiene il link al tracking del Corriere Espresso che effettuerà la consegna. Consigliamo di consultare il tracking per seguire la consegna sul sito del Corriere Espresso e di contattarlo direttamente in caso di ritardi di consegna o segnalazioni.

Se il tuo pacco non ti viene consegnato, hai 5 giorni lavorativi di tempo dalla ricezione dell'email di conferma della spedizione, per avvertirci; in caso di mancata comunicazione, non possiamo essere ritenuti responsabili per le spedizioni smarrite. Se il tuo pacco viene consegnato e mancano uno o più articoli, ti invitiamo a conservare l'imballaggio, per permetterci di poter stabilire stabilire cosa è successo. Qualsiasi controversia riguardante articoli errati, articoli mancanti o consegna all'indirizzo sbagliato, ci deve essere comunicata tempestivamente per iscritto, altrimenti non verrà accettata. Ci riserviamo il diritto di richiedere supporto fotografico riguardo alla merce errata o non conforme, prima di autorizzare un reso per un rimborso completo. Per ulteriori informazioni, contatta il nostro Customer Care telefonicamente, dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:00, oppure via email o via chat. Saremo lieti di fornirti tutta l'assistenza necessaria.

Informazioni su resi e rimborsi

Salvo dove non diversamente indicato, i resi non sono gratuiti e prevedono un contributo di riconsegna, in base al tuo indirizzo di consegna. Questo contributo copre parzialmente il costo del trasporto per il rientro della merce:

  • Italia: 10€
  • Regno Unito: 20€
  • Unione Europea: 24€
  • Albania, Bosnia ed Erzegovina, Gibilterra, Islanda, Isola di Man, Kosovo, Liechtenstein Moldavia, Montenegro, Norvegia, Svizzera e Stati Uniti: 30€
  • Resto del mondo: 45€

La conversione in valuta diversa da euro verrà elaborata in base al tasso di cambio applicabile al momento della richiesta di reso, come determinato dalla Banca Centrale Europea. Una volta ricevuto il reso, e verificate le condizioni del prodotto, verrà rimborsato l'importo del prodotto, meno il contributo di reso. Se desideri saperne di più, consulta la nostra Informativa su Resi e Rimborsi, per conoscere tutti i dettagli su come restituire o cambiare il prodotto che hai acquistato e ricevuto a casa.

Se qualcosa del prodotto che hai acquistato non è esattamente come previsto, o hai semplicemente cambiato idea, hai tempo 14 giorni per restituire o cambiare il tuo articolo. Consulta la nostra Informativa su Resi e Rimborsi, per conoscere tutti i dettagli su come restituire o cambiare il prodotto che hai acquistato e ricevuto a casa.

Per avviare la richiesta di reso, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care telefonicamente, dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:00, oppure via email indicandoci il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Ti guideremo in ogni passo e ti forniremo una etichetta di reso precompilata. Qualsiasi articolo restituito senza la nostra autorizzazione o senza l'etichetta di reso da noi fornita, non sarà ritenuto idoneo per un rimborso. Gli articoli ci devono essere rispediti entro 10 giorni dalla ricezione dell'etichetta di reso. Assicurati di restituire prontamente l'articolo, per evitare ritardi nella lavorazione del rimborso. Per essere idonei a un rimborso, i beni restituiti non devono essere stati utilizzati e devono essere in perfette condizioni, con tutti gli accessori e l'imballaggio originale integro. Non saremo in grado di rimborsare alcun bene che non soddisfi questi criteri. Si prega di notare che la responsabilità dell'articolo da restituire è tua fino a quando non ci viene riconsegnato dal Corriere Espresso.

Certamente! La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se gli occhiali non sono perfetti per te, o non li trovi adatti come gusto o come vestibilità, consulta la nostra Informativa su Resi e Rimborsi, per conoscere tutti i dettagli su come restituire o cambiare il prodotto che hai acquistato e ricevuto a casa.

Nel caso in cui tu non abbia ricevuto l'etichetta di reso dopo averla richiesta al nostro Servizio Clienti, possono esserci stati vari motivi. Ti consigliamo di controllare innanzitutto nella tua posta elettronica dando un'occhiata alla cartella Spam. In alcuni casi questi messaggi vengono individuati come indesiderati dai service provider. In alternativa prova a ricontattarci poiché potremmo avere utilizzato un indirizzo di posta elettronica errato. In altri casi la richiesta di reso potrebbe non essere stata ritenuta idonea.

Abitualmente, riceverai la conferma del rimborso entro 14 giorni dalla spedizione del reso e dalla sua riconsegna presso una delle nostre sedi. Ti ricordiamo che ogni oggetto reso viene controllato e verificato dal nostro personale, che procederà all'accettazione del prodotto o segnalerà una eventuale non idoneità al rimborso. In caso di esito positivo, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto.

Servizio Clienti

Per noi è sempre un piacere ascoltare le richieste del nostro Cliente e fare tutto il possibile per garantire una esperienza di acquisto piacevole e all'altezza delle aspettative. Se desideri contattarci, puoi farlo in qualsiasi momento, utilizzando la chat live o il modulo di contatto presente nella pagina 'Contatti'. In alternativa, puoi inviarci un messaggio via email oppure puoi contattare il nostro Customer Care telefonicamente, dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:00. Ti risponderemo il prima possibile e saremo lieti di fornirti tutta l'assistenza necessaria.

Sì, i tuoi dati forniti quando ci contatti o in fase di ordine online sono al sicuro. Utilizziamo i migliori standard del settore per assicurarci che la tua privacy sia protetta. In caso di pagamento mediante Carta di Credito, le informazioni da te fornite come ad esempio, il numero della Carta di Credito, la data di scadenza, il titolare della Carta di Credito ecc., non verranno in alcun caso conservati o trattati direttamente sui nostri server, ma verranno gestiti dai protocolli di sicurezza dei gateway di pagamento.

I prodotti che inviamo vengono accuratamente esaminati e fotografati prima di lasciare i nostri centri logistici. Per questo motivo, è altamente improbabile che il prodotto che riceverai non sia in condizioni perfette. Tuttavia, possono verificarsi errori o possono essere presenti difetti non visibili. Eventuali difetti del prodotto ricevuto ci devono essere comunicati il più rapidamente possibile. In caso di segnalazione, potremmo chiederti di fornire supporto video o fotografico, contestualmente alla presentazione di un reclamo. Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care telefonicamente, dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:00, oppure via email, indicandoci il numero d'ordine e il motivo della richiesta.

Poterti raggiungere telefonicamente è importante. Se dovessimo notare un problema con il tuo indirizzo email o in merito all'indirizzo di spedizione, ti contatteremo tempestivamente per ottenere le informazioni corrette. Il tuo numero potrebbe essere utile al Corriere Espresso, nel momento della consegna dell'ordine. Se desideri conoscere come trattiamo le tue informazioni personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Nel nostro catalogo online pubblichiamo e aggiorniamo regolarmente l'effettiva disponibilità degli articoli, in base al nostro inventario. In genere, se un modello non è subito disponibile all'acquisto, significa che è esaurito, o momentaneamente, oppure definitivamente. Per avere maggiori informazioni, ti consigliamo di compilare il modulo AVVISAMI che trovi sulla pagina del prodotto, indicandoci nome, indirizzo email, numero di telefono e motivo della richiesta. Un nostro incaricato verificherà la rifornibilità e se il prodotto può essere ordinato per te, e ti risponderà al più presto.

Certamente! Saremo lieti di gestire una tua richiesta di confezione regalo. Per ulteriori informazioni, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care via Chat Live mentre fai il tuo ordine, oppure telefonicamente, dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:00, indicandoci il numero d'ordine per il quale richiedi la confezione regalo.

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